Tela “sem sinal”
Solicitar uma foto das telas.
Verificar se a tela está com a informação “sem sinal” se estiver, possivelmente o cabo pode estar desconectado, com mau contato, ou então a tv está no canal errado. Fechar o sistema, ir no
configurações de exibição e verificar se está reconhecendo todos os monitores que a loja tem e se não tem nenhum monitor desabilitado no configurações de exibição.
Caso a tv que está sem sinal não esteja reconhecendo no configurações de exibição, possivelmente o cabo esteja desconectado ou com mau contato ou até rompido. Solicitar que o cliente faça testes tirando os cabos e colocando novamente, invertendo os cabos de lugar. Reinicie o computador.
Se mesmo assim não reconhecer no configurações de exibição te solicitar que ele chame um técnico para verificar localmente o problema.
Se está reconhecendo no configurações de exibição e mesmo assim a tv está “sem sinal”, solicitar que o cliente verifique o canal da tv, auxilia-lo que quando o cabo é VGA o canal precisa ser VGA ou RGB e quando é HDMI, vai depender de qual HDMI ele colocou o cabo na tv. Então é necessário que ele teste o canal HDMI por HDMI para verificar se algum aparece imagem. Se mesmo assim não resolver, solicitar que ele tire os cabos e coloque novamente pois isso pode ser um problema de mau contato.
Se ainda não solucionar o problema solicite que ele chame um técnico para verificar localmente o problema.
Não Habilitado na Bios. Pode ocorrer também que a Bios do equipamento foi desconfigurada e a tv que não está funcionando seja a tv que está conectado na placa mãe. Nesse caso será necessário habilitar o IGFX na Bios do computado. Tentar orientar o cliente a realizar o procedimento. Se caso ele não consiga solicitar que chame um técnico para realizar.
Se todas as tv’s estiverem pretas, pedir para o cliente verificar se o computador está ligado. Se ele informar que sim verifique no monitoramento (neosuite) e no Teamviewer. Se ele estiver offline para nós peça que desligue o equipamento e ligue novamente. Se mesmo assim não aparecer nenhuma imagem ou não ficar online para nós solicitar que ele chame um técnico para verificar no local o problema.
Se aparecer alguma mensagem de recuperação do Windows. Solicitar que ele coloque um mouse e um teclado para seguir o passo a passo que se pede na tela. Se ele não conseguir peça para ele chamar um técnico para verificar.