Meta Testa Recurso que Adiciona IA ao Suporte do WhatsApp, Possibilitando Respostas Eficientes Mesmo na Ausência de Atendentes Humanos
(Foto: Divulgação)
O WhatsApp, propriedade da Meta, está em fase de testes para implementar um canal de suporte alimentado por inteligência artificial (IA). A novidade foi identificada na aba “Fale Conosco” da versão Beta do aplicativo para iOS, conforme revelado nesta terça-feira (06) pelo site especializado WABetaInfo. A descrição do recurso agora indica a possibilidade de o suporte ser gerado pela inteligência artificial da Meta, tornando a ferramenta ainda mais eficiente.
Com a introdução da IA para o suporte no WhatsApp, a Meta busca oferecer aos usuários a capacidade de esclarecer dúvidas mesmo quando não há atendentes humanos disponíveis. Isso significa que, por meio de um bot, os usuários podem receber assistência automatizada para questões e problemas diversos.
Embora essa abordagem seja ampla quanto às chances de contato com o suporte, é importante notar que as respostas geradas por bots alimentados por IA podem apresentar erros, conhecidos como "alucinações". Para contornar essa situação, os usuários terão a opção de escolher serem atendidos exclusivamente por humanos, mesmo que isso possa resultar em um tempo de espera maior.
Atualmente, o recurso está em fase de testes na versão 24.3.10.70 do WhatsApp Beta para iOS, disponível para testadores inscritos no programa TestFlight. Além disso, a mesma funcionalidade está sendo desenvolvida para a versão experimental do Android, na versão 2.23.23.8 do mensageiro, expandindo a abrangência do suporte com IA para ambas as plataformas móveis.
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