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Suporte

Uma das áreas de maior foco da neoCompany é o Suporte. Fazemos questão de investir em treinamento e melhorias para que nosso atendimento cumpra cada vez mais seu papel de forma excelente, trazendo facilidade para nossos clientes e o principal, trazendo resolução.  

No gráfico ao lado compartilhamos resultados de análise feita pelo nosso time com base em dados dos chamados abertos com o departamento de suporte, sendo divididos por situação, como sistema operacional, problemas físicos ou sistêmicos e operações do Anima. 

Chamados abertos por situação

Ficamos felizes de observar que o nosso objetivo de ter um sistema cada vez mais estável está sendo atingido, representando apenas 5,4% dos chamados.

Líder suporte

Guilherme

Leva ao pé da letra o slogan "Atender bem é fazer amigos". Curte acampar e quando mais o lugar é isolado melhor.
Longe de tudo para poder pensar e descansar, se for de moto melhor ainda.

Anima

No Anima é onde a mágica da gestão e produção de conteúdos acontece. De lá saem diariamente vídeos e animações criados especialmente para nossos clientes, e é por lá também que rola a edição e controle da grade de programação.

Edição e criação de artes e vídeos

Além da gestão e ajustes mais básicos nos vídeos, a equipe Anima é qualificada para cuidar desde a criação artística até a animação dos conteúdos em vídeo, oferendo material de qualidade para um melhor aproveitamento do app neoTime Digital Sigane.

ADM

Responsável pela gestão da empresa como um todo, o departamento de ADM funciona como o coração da neoCompany sendo seu funcionamento essencial para a sobrevivência da empresa.

Engenharia

O nosso departamento de Engenharia é o responsável por fazer toda a mágica do atendimento, desenvolvimento e tecnologia da neoCompany se tornar real aí no seu negócio. Infraestrutura, projetos de engenharia e implantação, além de pesquisas constantes por melhorias e novas tecnologias.

Estamos no maior data center do mundo.

Os servidores proporcionam aos clientes e parceiros da neoCompany um desempenho 10x melhor em suas operações. Muito mais rapidez nos serviços e produtos neo, e principalmente, ainda mais segurança e proteção.

Mario

Líder engenharia

Apaixonado por tecnologia, com fascinação por entender como tudo funciona e foi construído, buscando sempre mais conhecimento. Pai do Caramelo, gosta de filmes com histórias verídicas e é amante da culinária, especialmente um delicioso hamburguer artesanal.

Desenvolvimento

É no departamento de desenvolvimento que os produtos neo ganham vida pelas mãos de um time experiente e comprometido em entregar soluções cada vez mais atualizadas e otimizadas para seu negócio.

+ de 2 milhões
de linhas de código de conhecimento

Prazer, eu sou a VIKI, a inteligência artificial que aprende com a experiência do seu negócio.

Priorizamos sempre trabalhar na nossa área de desenvolvimento utilizando as tecnologias mais recentes do mercado, buscando estar sempre à frente para oferecer ainda mais otimização e tecnologia de qualidade. Ao mesmo tempo valorizamos tudo que vem sendo construído em anos no mercado, trabalhando sempre na otimização e manutenção das tecnologias já existentes, podendo proporcionar maior aproveitamento para equipamentos já em uso. 

Trazendo como pilar a valorização do que já desenvolvemos até o momento, e a busca constante por inovação para poder melhorar nossas tecnologias conforme o mercado de tecnologia avança. Unindo o que já funciona e é seguro, com o que pode funcionar ainda melhor com tecnologias novas e mais avançadas.



Adriano Marques
Lider do desenvolvimento

Portador de boas notícias, nosso Diretor de Operações resolveu resumir tudo que rolou de novidade em 2021 e o que podemos esperar para o ano que vem

Em parceria com a Asus, uma gigante do mercado, foi desenvolvido um novo hardware Android exclusivamente para o sistema neoTime de Menu Digital. Envolvendo parte do nosso time de engenharia e desenvolvimento, em conexão direta com desenvolvedores da Asus em Taiwan.

Com um sistema operacional compilado especialmente para o sistema neoTime, utilizando a versão mais recente do SO Android.

Parcerias que vão além

Além de proporcionar a atuação lado a lado com uma referência como Asus e Google, tornamos capaz o aumento da capacidade para 16 telas conectadas simultaneamente, sem perda de qualidade de imagem, e sem delay na reprodução. Podendo substituir os computadores convencionais utilizados, gerando mais estabilidade na reprodução dos conteúdos, e um melhor custo benefício.

Customer Service

Atendimento ao cliente, relacionamento, dúvidas, sugestões e pós-vendas.

No nosso crachá. No nosso coração. No nosso dia a dia.

A importância de atender bem e fazer amigos.

Jornada de
implantação neoSuite

Com a criação da Jornada de Implantação pudemos centralizar e aproximar a comunicação com cada cliente, proporcionando mais assertividade nos atendimentos. Além de gerar mais agilidade, entregando uma experiência de implantação ainda mais prática, onde o cliente tem controle de maneira detalhada do andamento do processo. 

Marketing

Para finalizar as novidades de 2021, e deixar um gostinho de mais coisa para 2022, apresentamos para vocês a Bruna que vem resumir o que rolou de novo no Departamento de Comunicação e Marketing da neoCompany.