Retrospectiva neoCompany

Sejam bem-vindos a restrospectiva 2021 neoCompany, obrigado por mais um ano, e nos vemos em 2022!

Ter nossos clientes ao nosso lado por mais um ano é o ponto alto de nossas conquistas.

Por isso, decidimos criar esse espaço especial para compartilhar com vocês os números que nos fazem terminar mais um ano muito orgulhosos do trabalho que temos feito. Abaixo vocês acompanham métricas e resultados importantes para o crescimento da empresa e o sucesso de nossa parceira. 

O que não pode ser expressado em números, deixamos aqui registrado em palavras e no cuidado ao desenvolver esse material pensando em cada um de vocês. 

Navegue por assuntos

ic_suporte.png
Suporte
ic_anima.png
Anima
ic_adm.png
ADM
ic_engenharia.png
Engenharia
ic_dev.png
Dev
ic_customer.png
Custom. Service
ic_mkt.png
Marketing
ic_suporte.png

Suporte

Uma das áreas de maior foco da neoCompany é o Suporte. Fazemos questão de investir em treinamento e melhorias para que nosso atendimento cumpra cada vez mais seu papel de forma excelente, trazendo facilidade para nossos clientes e o principal, trazendo resolução.  
No gráfico ao lado compartilhamos resultados de análise feita pelo nosso time com base em dados dos chamados abertos com o departamento de suporte, sendo divididos por situação, como sistema operacional, problemas físicos ou sistêmicos e operações do Anima. 

Chamados abertos por situação

grafico_griletto.png

41,5%
Anima

37,7%
Windows / Android

Edição da grade de programação do neoTime digital signage

15,3%
Físico

5,4%
neoTime

Sistema Operacional

Equipamentos implantados no local

Sistema de Digital Signage implantado no local

Ficamos felizes de observar que o nosso objetivo de ter um sistema cada vez mais estável está sendo atingido, representando apenas 5,4% dos chamados.
Os números mostrados no gráfico representam:

neoTime Digital Signage

0.6 Chamado / ano / ponto

​Físico

1,6 Chamados / ano / ponto

Anima

4,2 Chamados / ano / ponto

Sistema Operacional

3,8 Chamados / ano / ponto

TOTAL
10,1 / ano / ponto

Média
de atendimento

- de 3 minutos / início de contato

Média do tempo de resolução do chamado foi - de 1 hora

Observações gerais

Graças ao investimento e aprimoramento constante da nossa inteligência artificial, pudemos contar em 2021 com a otimização do consumo de recursos e a possibilidade de autocorreção de problemas.
fundo usporte_edited.jpg
Atender bem
é fazer amigos

Suporte neoCompany

 
gui_preto_branco.png
Líder suporte

Guilherme

Leva ao pé da letra o slogan "Atender bem é fazer amigos". Curte acampar e quando mais o lugar é isolado melhor.
Longe de tudo para poder pensar e descansar, se for de moto melhor ainda.
ic_anima.png

Anima

No Anima é onde a mágica da gestão e produção de conteúdos acontece. De lá saem diariamente vídeos e animações criados especialmente para nossos clientes, e é por lá também que rola a edição e controle da grade de programação.

Edição e criação de artes e vídeos

Além da gestão e ajustes mais básicos nos vídeos, a equipe Anima é qualificada para cuidar desde a criação artística até a animação dos conteúdos em vídeo, oferendo material de qualidade para um melhor aproveitamento do app neoTime Digital Sigane.
Os números apresentados no gráfico representam:

Edição

3521 Peças estáticas / Vídeos

Artes / vídeos criados

524 Designs e vídeos

Artes recebidas

166 Animações

TOTAL 4211

Produções realizadas no ano.

Média de produções diárias

18,15
/ Dia

Média do tempo de produção é de
26 minutos.

 
grafico anima.png

84%
Edição

4%
Artes recebidas

Atualizações solicitadas nos vídeos já criados

12%
Artes / vídeos criados

Criação de vídeos a partir das peças recebidas

Desenvolvimento desde o design de novas peças até a animação para vinculação

ic_adm.png

ADM

Responsável pela gestão da empresa como um todo, o departamento de ADM funciona como o coração da neoCompany sendo seu funcionamento essencial para a sobrevivência da empresa.
 
ic_engenharia.png

Engenharia

O nosso departamento de Engenharia é o responsável por fazer toda a mágica do atendimento, desenvolvimento e tecnologia da neoCompany se tornar real aí no seu negócio. Infraestrutura, projetos de engenharia e implantação, além de pesquisas constantes por melhorias e novas tecnologias.

Média de atendimento local

- de 48 horas / chegada do técnico

Média do tempo de resolução do chamado foi - de 2 horas

Observações gerais

Sabendo que sistema parado é prejuízo, investimos não só num atendimento primário de qualidade, como também uma assistência ágil para resolver os problemas de infraestrutura evitando a perda de recursos. Além disso, os investimentos em servidores robustos trazem estabilidade e segurança para o sistema. 
data center_edited_edited_edited.png

Estamos no maior data center do mundo.

Os servidores proporcionam aos clientes e parceiros da neoCompany um desempenho 10x melhor em suas operações. Muito mais rapidez nos serviços e produtos neo, e principalmente, ainda mais segurança e proteção.

Mario

Líder engenharia
Apaixonado por tecnologia, com fascinação por entender como tudo funciona e foi construído, buscando sempre mais conhecimento. Pai do Caramelo, gosta de filmes com histórias verídicas e é amante da culinária, especialmente um delicioso hamburguer artesanal.
retrospctiva_mario_edited.png
 
ic_dev.png

Desenvolvimento

É no departamento de desenvolvimento que os produtos neo ganham vida pelas mãos de um time experiente e comprometido em entregar soluções cada vez mais atualizadas e otimizadas para seu negócio.

Melhorias realizadas no
neoTime Digital Signage Windows

windows_edited_edited_edited_edited.png
check-mark.png
Otimização de recursos, proporcionando a possibilidade de trabalhar melhor com as arquiteturas do processador.

Com isso, trazendo maior velocidade e estabilidade e gerando maior aproveitamento mesmo para equipamentos de menor performance.
check-mark.png
Autocorreção problemas que possam travar o sistema.

Com isso, de forma inteligente, ele trata e resolve o problema sem a necessidade de uma intervenção manual, gerando também maior estabilidade.
check-mark.png
Nova integração de codecs que possibilitam arquivos de vídeo de tamanhos menores, garantindo também menor tempo de download e sem perda de qualidade nos vídeos finais.

Melhorias realizadas no
neoTime Digital Signage Android

android_edited_edited_edited.png
check-mark.png
Novo hardware Android homologado e moldado exclusivamente para o sistema neoTime Android.

Com alta performance garantida pela última versão disponível do sistema operacional 11.
check-mark.png
Capacidade de conectar vários monitores sem perda de qualidade aproveitando a tecnologia 4k dos mesmos.
check-mark.png
Novo hardware que garante alta performance, permitindo rodar o sistema sem delay ou instabilidade na execução dos vídeos.

+ de 2 milhões
de linhas de código de conhecimento

Prazer, eu sou a VIKI, a inteligência artificial que aprende com a experiência do seu negócio.
Priorizamos sempre trabalhar na nossa área de desenvolvimento utilizando as tecnologias mais recentes do mercado, buscando estar sempre à frente para oferecer ainda mais otimização e tecnologia de qualidade. Ao mesmo tempo valorizamos tudo que vem sendo construído em anos no mercado, trabalhando sempre na otimização e manutenção das tecnologias já existentes, podendo proporcionar maior aproveitamento para equipamentos já em uso. 

Trazendo como pilar a valorização do que já desenvolvemos até o momento, e a busca constante por inovação para poder melhorar nossas tecnologias conforme o mercado de tecnologia avança. Unindo o que já funciona e é seguro, com o que pode funcionar ainda melhor com tecnologias novas e mais avançadas.



Adriano Marques
Lider do desenvolvimento
adriano.png
 

Portador de boas notícias, nosso Diretor de Operações resolveu resumir tudo que rolou de novidade em 2021 e o que podemos esperar para o ano que vem

 

neoBox

android_edited_edited_edited.png
Em parceria com a Asus, uma gigante do mercado, foi desenvolvido um novo hardware Android exclusivamente para o sistema neoTime de Menu Digital. Envolvendo parte do nosso time de engenharia e desenvolvimento, em conexão direta com desenvolvedores da Asus em Taiwan.

Com um sistema operacional compilado especialmente para o sistema neoTime, utilizando a versão mais recente do SO Android.

Suporta até 15 telas por neoBox

Até 70% mais barato que PC Windows.

Livre de licenças.

​Não queima com quedas de energia.

Menor que a palma da sua mão. 

Cabe em qualquer lugar.

Não há necessidade de desligar ou reinicializar.

Menor custo de implantação

neo.png
asus.png
andoroid.png

Parcerias que vão além

Além de proporcionar a atuação lado a lado com uma referência como Asus e Google, tornamos capaz o aumento da capacidade para 16 telas conectadas simultaneamente, sem perda de qualidade de imagem, e sem delay na reprodução. Podendo substituir os computadores convencionais utilizados, gerando mais estabilidade na reprodução dos conteúdos, e um melhor custo benefício.
ic_customer.png

Customer Service

Atendimento ao cliente, relacionamento, dúvidas, sugestões e pós-vendas.
98_.png
Suporte_Ic.png

Para saber se estamos prestando um serviço de qualidade, e atendendo as expectativas dos nossos clientes, são realizadas pesquisas regularmente, proporcionando assim que possamos evoluir ainda mais.

Suporte_Ic_2.png

Em nossa última pesquisa obtivemos 98% de aprovação.
Resultado que nos enche de orgulho e estímulo para seguir acreditando que ouvir, e dar atenção, aos nossos clientes e parceiros faz sim a diferença.

Suporte_escrito_xandao.png
xandao_company.png
 

No nosso crachá. No nosso coração. No nosso dia a dia.

A importância de atender bem e fazer amigos.

Fundo_JORNADA cópia.jpg
card_jornada.png

Jornada de
implantação neoSuite

Com a criação da Jornada de Implantação pudemos centralizar e aproximar a comunicação com cada cliente, proporcionando mais assertividade nos atendimentos. Além de gerar mais agilidade, entregando uma experiência de implantação ainda mais prática, onde o cliente tem controle de maneira detalhada do andamento do processo. 
 
ic_mkt.png

Marketing

Para finalizar as novidades de 2021, e deixar um gostinho de mais coisa para 2022, apresentamos para vocês a Bruna que vem resumir o que rolou de novo no Departamento de Comunicação e Marketing da neoCompany.
versao_branca.png
Conteúdos originalmente produzidos pela neoCompany, que solidificam a empresa no mercado de produção de conteúdo e apresenta para o mundo tudo que compõe o neoVerse.